102第14週

1.選代表性樣本
2.施作問巻(情感評價問巻+整體滿意偏好性問卷、設計因素Kano雙向問巻)

受試者：依條件隨機抽樣至少 30~50人，愈多愈好。


資料分析：

情緒品質因素分析

1. 資料整理成EXCEL檔
2. 情感評價項目因素分析、因子分數。
3. 滿意偏好性與因子相關分析、迴歸分析(滿意偏好性作依變數、因子得分作自變數，可以迴歸分析系數決定品質屬性)。
4. 情感評價項目與滿意偏好性進行迴歸分析(滿意偏好性作依變數、因子得分作自變數，可以 迴歸分析系數決定品質屬性)。

以回歸分析決定KANO品質因素屬性方法，前參考下列二文：

社交遊戲魅力體驗因子探討
應用 Kano 品質模式探討藺草材質之創新設計

KANO二維品質分析理論講義

統計分析講義：

因素分析

相關分析

迴歸分析

設計品質因素分析

1. 計算每個因素項目品質屬性次數
2. 依下列公式決定每個設計項目品質屬性

	反面陳述
正面 陳述		1	2	3	4	5
	1	Q	A	A	A	O
	2	R	I	I	I	M
	3	R	I	I	I	M
	4	R	I	I	I	M
	5	R	R	R	R	Q

          

反向   正向	滿意	應該	不關心	沒辦法	不滿意	其他
滿意	無效評價	魅力品質	魅力品質	魅力品質	一元品質	其它評價
應該	反向品質	無差異品質	無差異品質	無差異品質	必要品質	其它評價
不關心	反向品質	無差異品質	無差異品質	無差異品質	必要品質	其它評價
沒辦法	反向品質	無差異品質	無差異品質	無差異品質	必要品質	其它評價
不滿意	反向品質	反向品質	反向品質	反向品質	無效評價	其它評價
其他	其它評價	其它評價	其它評價	其它評價	其它評價	其它評價

 Kano種類 ＝＞ 最大值 （A,O,M） 若 （A＋O＋M）＞（I＋Q＋R）

          ＝＞ 最大值 （I,Q,R） 若 （A＋O＋M）≦（I＋Q＋R）

3.計算滿意度係數

Kano問卷還可經由下列的公式得知每項特性的滿意度係數，及若沒有這項特性的參與者不滿意度係數。當滿意度係數越接近1，則代表如果提供這項特性則越能提高參與者滿意度。不滿意度係數越接近-1，則表示若沒有這項服務，則會降低參與者的滿意度。

  滿意度係數：（魅力＋線性）／（魅力＋線性＋必須＋無差異）

不滿意度係數：（線性＋必須）／（魅力＋線性＋必須＋無差異）*（-1）

12/30報告分析結果。